Procédure de Réclamations UNELCO

UNELCO s'engage à fournir un service de qualité à ses clients et reconnaît la valeur d’une  requête d’insatisfaction clientèle comme un outil important pour mieux suivre et mieux répondre aux attentes des clients.

UNELCO reconnaît le droit du client de s’exprimer sur les services de l'électricité et de l'eau et s’engage à résoudre tout problème de manière efficace, respectueuse et professionnelle et dans le but de parvenir à une solution équitable et raisonnable.

UNELCO s’assure que toutes les réclamations sont traitées dans les meilleurs délais et efficacement et que les clients reçoivent une réponse à leurs réclamations dans les cinq jours suivant leur enregistrement et UNELCO s’engage à ce que tous les problèmes soulevés soient résolus de manière équitable, objective et impartiale.

Toutes les réclamations sont enregistrées dans une base de données centralisée et renseignées   à chaque étape de la procédure de suivi des réclamations. Cela permet une analyse du problème qui tient compte de tous les détails et un traitement plus rapide. Cette procédure permet d’identifier les failles dans la procédure de traitement et d’y apporter les améliorations nécessaires.

Les réclamations peuvent être faites par courriel, courrier, téléphone ou en personne à l’agence clientèle d’UNELCO.