Conditions particulières « @MIRIDIMETA »

Le service « @MIRIDIMETA » est accessible aux abonnés privés et professionnels, personnes physiques ou morales, quel que soit leur mode de paiement. Les clients Haute Tension (HT) et ceux dont la puissance souscrite dépasse 16,5 kVA ou dont le calibre du compteur d’eau dépasse 20 mm ne sont pas éligibles à ce service.

Article 1 – Auto-relevé

L’abonné s’engage à effectuer lui-même le relevé de son compteur comme suit :
a) entre le 14 et le 17 de chaque mois pour le compteur d’électricité ;
b) entre le 14 et le 17 tous les 3 mois (février, mai, août et novembre) pour le compteur d’eau.

Il doit envoyer par e-mail l’index ou une photo lisible de son compteur à l’adresse miridimeta.unelco@engie.com entre les dates indiquées ci-dessus, en précisant ses références client.

Article 2 – Facturation

La facture de l’abonné sera établie par UNELCO sur la base de l’index transmis. Si l’abonné ne transmet pas son index aux dates indiquées, si celui-ci n’est pas reçu, illisible ou manifestement erroné, la facture sera estimée sur la base de l’historique de consommation du client.

L’abonné est responsable de l’index qu’il transmet. S’il constate une erreur, il doit en informer UNELCO dès que possible. UNELCO procédera alors à un ajustement sur la facture du mois suivant la notification du client.

L’abonné reconnaît que si un index erroné est transmis sans demande de rectification dans les délais, la facture sera établie sur la base de l’index transmis et restera exigible. Comme pour toute autre facture, le non-paiement dans les délais peut entraîner une interruption du service.

En cas d’interruption pour non-paiement, que l’index transmis soit correct ou non, les frais de coupure et de rétablissement seront dus si l’abonné n’a pas signalé l’erreur avant l’intervention physique de l’agent.

Si UNELCO envoie un agent pour une vérification ponctuelle, la facture sera établie sur la base de l’index relevé par UNELCO (au lieu de celui transmis par l’abonné).

Article 3 – Vérification de l’index

UNELCO effectuera généralement une vérification de l’index dans les cas suivants :
a) après cinq (5) index transmis par le client, soit environ tous les 6 mois ;
b) après deux (2) estimations consécutives de consommation par UNELCO.

Dans tous les cas, la vérification sera effectuée par un agent UNELCO (ou un sous-traitant). UNELCO se réserve le droit de vérifier les index à tout moment conformément au droit d’accès au compteur garanti par le contrat de concession.

À noter : l’abonnement à ce service ne donne en aucun cas le droit de refuser l’accès au compteur aux agents UNELCO (ou sous-traitants). Tout refus ou empêchement d’accès peut entraîner une interruption du service.

Article 4 – Modalités d’abonnement

Le service « @MIRIDIMETA » est réservé aux personnes physiques ou morales disposant d’un contrat d’abonnement électricité ou eau auprès d’UNELCO.

Seul l’abonné dont le nom et les coordonnées figurent sur le contrat peut valablement souscrire au service « @MIRIDIMETA ».

L’abonné doit être en mesure de transmettre ses index chaque mois. UNELCO ne saurait être tenue responsable de la non-réception des e-mails.

Article 5 – Conditions tarifaires

Ce service est gratuit, hors frais de communication télécom ou internet, qui restent à la charge de l’abonné selon les tarifs de son fournisseur d’accès.

Article 6 – Sécurité

Il est strictement interdit de briser le scellé ou d’ouvrir le coffret de comptage. Cette opération expose à des risques électriques et constitue une infraction au contrat de concession, pouvant entraîner des conséquences financières ou une suspension du service.

Si le plexiglas permettant la lecture de l’index est endommagé ou devenu opaque, rendant la lecture difficile ou impossible, l’abonné doit contacter le service commercial UNELCO (26000 ou contact.unelco@engie.com) pour demander sa réparation ou son remplacement. Cette opération, si nécessaire, est gratuite.

Article 7 – Résiliation du service

L’abonné peut demander la résiliation du service à tout moment et sans préjudice. UNELCO reprendra alors les relevés selon le cycle normal à partir de la première relève suivant la réception de la demande.

UNELCO peut également mettre fin à ce service discrétionnaire, soit de manière générale (par annonce dans la presse ou sur les réseaux sociaux), soit individuellement par simple notification. Aucune justification n’est requise. UNELCO se réserve le droit de résilier ce service à tout moment et sans préjudice.